에어비앤비 호스팅을 하다 보면 가장 힘든 부분이 일일이 관리해야 하는 번거로움입니다. 체크인 안내, 청소 일정 조율, 메시지 응대 등은 시간이 지날수록 스트레스로 이어질 수 있죠. 하지만 이러한 업무를 자동화하면 숙소 운영이 ‘부업’이 아닌 ‘시스템’으로 진화할 수 있습니다. 이 글에서는 에어비앤비 운영 자동화의 핵심 요소를 단계별로 소개합니다.
1. 체크인 자동화 시스템
게스트가 직접 숙소에 들어갈 수 있도록 만드는 체크인 자동화는 호스팅 자동화의 핵심입니다. 가장 많이 활용되는 방식은 다음과 같습니다:
- 디지털 도어락: 비밀번호 설정으로 비대면 입실 가능
- 키박스(Keybox): 입구나 근처에 열쇠를 보관, 비밀번호로 열 수 있음
- 스마트 도어락 + IoT 연동: 예약 확인 시 자동 비밀번호 생성 및 전송
대부분의 호스트는 스마트도어락 + 체크인 안내 메시지 자동 전송 조합으로 운영하고 있으며, 이는 고객 만족도도 높고 운영 효율도 뛰어납니다.
2. 메시지 자동 응답 시스템
게스트가 예약을 하거나 문의를 남기면 실시간 대응이 필요하지만, 24시간 응답은 불가능합니다. 이를 해결하기 위해 자동 메시지 시스템을 활용할 수 있습니다.
- 에어비앤비 자동 메시지 설정: 체크인 전, 체크아웃 후, 예약 직후 안내 메시지
- 채널 매니저 사용: 여러 플랫폼을 연동해 일괄 메시지 응대 가능 (예: Smoobu, Hostaway)
- 템플릿 설정: 문의가 자주 들어오는 질문을 미리 템플릿화
예시 템플릿:
“안녕하세요. 예약해주셔서 감사합니다. 체크인은 오후 3시 이후이며, 도어락 비밀번호는 예약 당일 오전에 안내드리겠습니다 :)”
3. 청소 스케줄 자동화
숙소 퀄리티 유지를 위해 중요한 것이 바로 청소입니다. 여러 숙소를 운영할수록 일정 조율이 어려워지는데, 아래와 같은 방식으로 자동화할 수 있습니다.
- 전문 청소 업체 계약: 일정 자동 연동이 가능한 업체 추천
- Google 캘린더 + Zapier 연동: 예약이 들어오면 자동으로 청소 일정 추가
- 체크아웃 시간 기준 자동 알림 발송: 청소 담당자에게 문자 또는 알림 전송
대부분의 전문 호스트는 일정 관리 앱(에어비앤비 캘린더 + 외부 연동)을 사용해 운영을 시스템화하고 있습니다.
4. 수익/리뷰 관리 자동화
- 수익 리포트 자동 생성: Smoobu, Lodgify 등의 채널 매니저 사용 시 월별 수익 리포트 생성
- 리뷰 자동 작성 요청: 체크아웃 후 일정 시간 뒤 리뷰 요청 메시지 전송
- 자동 응답 리뷰 설정: ‘정중하고 긍정적인 리뷰’ 템플릿으로 자동 작성 가능
리뷰는 예약률에 직접적인 영향을 미치기 때문에 빠르고 긍정적인 응답이 필수입니다. 자동화를 통해 시간을 줄이고 리뷰 수를 높일 수 있습니다.
5. 예약 관리 자동화 (채널 통합)
에어비앤비 외에도 야놀자, 부킹닷컴 등 다양한 플랫폼을 함께 사용하는 경우, 채널 매니저(Channel Manager)를 통해 통합 관리가 가능합니다.
- 대표 서비스: Smoobu, Lodgify, Tokeet, Guesty
- 기능: 예약 일정 통합, 중복 방지, 수익 관리, 자동 메시지, 청소 연동 등
- 장점: 여러 채널을 1개의 시스템으로 운영 가능 → 효율 극대화
운영 숙소 수가 2채 이상이라면 채널 매니저 도입은 필수입니다.
자동화가 주는 진짜 가치
수동으로 숙소를 운영하면 수익은 생기지만 시간이 부족해지고, 스트레스가 쌓이기 쉽습니다. 반면 자동화 시스템을 구축하면:
- 운영 시간 단축 (하루 2시간 → 10분 이내)
- 숙소 확장 가능 (1채 → 3채 이상)
- 리뷰 수 증가 → 예약률 향상
- 게스트 만족도 향상 → 재방문율 증가
마무리: 자동화는 ‘수익을 시스템화하는’ 전략입니다
에어비앤비 호스팅을 단순한 ‘부업’이 아니라 지속 가능한 디지털 자산으로 만들기 위해서는 자동화 시스템 구축이 핵심입니다. 지금 운영 중인 숙소가 있다면, 가장 먼저 체크인 자동화부터 시작해보세요. 작은 변화가 큰 수익 구조로 이어질 수 있습니다.