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에어비앤비에서 숙소 수익을 높이는 핵심은 단순한 시설이 아닙니다. ‘고객 응대’와 ‘리뷰 관리’가 곧 예약률을 결정합니다. 특히, 긍정적인 리뷰가 쌓이면 플랫폼 알고리즘 상단에 노출되어 자연스럽게 수익이 증가하죠.
이 글에서는 실제 호스트들이 사용하고 있는 예약, 체크인, 체크아웃, 후기 요청</strong 단계별 고객 응대 템플릿을 정리했습니다. 그대로 복사해서 사용하셔도 좋습니다.
1. 예약 확정 후 메시지
타이밍: 예약 확정 직후 (자동 메시지로 설정 가능)
목적: 신뢰 형성 및 체크인 기대감 고조
안녕하세요, [게스트 이름]님!
저희 숙소를 예약해 주셔서 감사합니다 😊
즐거운 여행이 되실 수 있도록 최선을 다해 준비하겠습니다.
체크인 관련 안내는 투숙 전날 다시 안내드릴게요.
혹시 궁금한 점 있으시면 언제든지 편하게 메시지 주세요!
2. 체크인 하루 전 안내 메시지
타이밍: 체크인 하루 전 오전 또는 당일 오전
목적: 체크인 프로세스 전달 및 긴장 완화
안녕하세요, [게스트 이름]님 😊
드디어 내일 체크인이네요!
📌 체크인 시간: 오후 3시 이후
📍 숙소 주소: 서울시 강남구 00로 00
🔐 도어락 비밀번호: 1234#
🚪 입실 방법: 건물 1층 우측 엘리베이터 이용 → 502호
추가 문의사항이 있으시면 언제든 연락주세요.
기분 좋은 여행 되시길 바랍니다!
3. 체크인 당일 웰컴 메시지
타이밍: 체크인 예정 시간 즈음 (오후 4~5시)
목적: 숙소 도착 여부 확인 + 환영 인사
[게스트 이름]님, 안녕하세요!
숙소는 무사히 잘 도착하셨나요? 😊
혹시 사용하시면서 불편한 점이나 궁금한 점이 있으시면
언제든지 편하게 메시지 주세요.
좋은 시간 보내시길 바랍니다 🙏
4. 체크아웃 당일 메시지
타이밍: 체크아웃 2~3시간 전
목적: 체크아웃 절차 안내 및 후기 요청 유도
안녕하세요, [게스트 이름]님 😊
오늘 체크아웃이신데, 이용해 주셔서 정말 감사합니다!
🕙 체크아웃 시간: 오전 11시
🧹 사용하신 수건은 욕실에 모아두시면 됩니다
🔑 도어락은 자동으로 잠깁니다
혹시 불편하셨던 부분이 있다면 언제든 피드백 주셔도 좋습니다.
도움이 되셨다면 짧은 리뷰 한 줄 부탁드릴게요 💬
감사합니다!
5. 체크아웃 후 리뷰 요청 메시지
타이밍: 체크아웃 3~4시간 후 또는 당일 저녁
목적: 긍정적인 리뷰 유도
[게스트 이름]님, 좋은 하루 보내고 계신가요?
이번 여행에서 저희 숙소가 도움이 되었기를 바랍니다 😊
에어비앤비 시스템상 리뷰가 남겨지면 다른 게스트 분들께도
더 많은 도움이 된답니다.
시간 괜찮으실 때 짧게 한 줄 리뷰 남겨주시면 감사하겠습니다 🙏
다음에 또 뵐 수 있기를 바랍니다!
호스트가 리뷰 받을 때 주의할 점
- 직접적으로 “5점 리뷰 남겨주세요”는 피하기 (애드센스 및 에어비앤비 정책 위반 가능)
- 리뷰는 ‘부탁’보다는 ‘피드백 요청’ 형태로 작성
- 메시지는 너무 길지 않고, 이모지와 따뜻한 말투 사용
마무리: 고객 응대는 마케팅보다 강력하다
수많은 숙소 중에서 내 숙소를 선택하게 만드는 것은 결국 ‘사람’입니다. 리뷰가 쌓이면 숙소는 자산이 되고, 운영은 더욱 쉬워집니다. 위 템플릿을 활용해 여러분의 숙소도 후기 잘 받는 숙소로 성장시키세요.
다음 글에서는 숙소 인테리어와 사진만으로 예약률을 높이는 전략도 함께 소개할 예정입니다. 기대해주세요 😊
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